Los Constructores deben implementar y mantener procedimientos para ofrecer una información completa sobre lo siguiente:
- Los períodos de garantía, que son establecidos por el proveedor de acuerdo con los siguientes criterios:
- Si son componentes o materiales, de acuerdo con lo establecido por el proveedor de los mismos;
- Si son aspectos estructurales, como mínimo cinco (5) años desde emitido el certificado de finalización de obra y recepción de obra por parte de la municipalidad.
- El manual de uso del propietario, que debe contener como mínimo la descripción de los componentes del inmueble, los cuidados que hay que observar para el mantenimiento adecuado y los riesgos que pueden derivarse del mal uso.
- Disponer de personal idóneo y ofrecer diferentes alternativas de contacto para la recepción de sugerencias, reclamos o solicitudes de servicios.
- Ofrecer servicio de atención: Proporcionar respuesta dentro del plazo establecido por el proveedor e informar las causas ajenas al mismo que pueden afectar su cumplimiento.
- Establecer un procedimiento de atención de quejas sencillo y rápido que incluya el registro y seguimiento de las mismas.
